FAQ

Les questions que l'on murmure.

Discrétion, précision, excellence.
Voici ce que l’on ose parfois murmurer à l’oreille de la maison.

Avant votre rendez-vous
Dois je venir avec les cheveux propres ?

Oui. Pour garantir une application impeccable et un rendu optimal, nous vous demandons d’arriver avec les cheveux propres, démêlés et entièrement secs. Maison Bolia se réserve le droit de refuser toute prestation si cette condition n’est pas respectée.

Dois-je prévoir quelque chose pour le jour de mon rendez-vous ?

Il est recommandé, mais non obligatoire d’apporter votre fond de teint ainsi qu’un pinceau si vous souhaitez une finition parfaitement adaptée à votre carnation.Merci de noter qu’il n’est pas nécessaire d’apporter un bonnet.

Comment déposer mes mèches ou ma lace avant le rendez-vous ?


🕰️ Les dépôts sont possibles du Mardi au samedi, entre 12h et 21h.
📍 Ils se font exclusivement à l’adresse suivante : 60 Avenue Gabriel Péri - 95500 Gonesse.

 Cette adresse correspond à un point de repère général, et non à une adresse de dépôt directe.Le lieu exact vous est communiqué uniquement après confirmation via WhatsApp.

Merci de toujours glisser dans le sac une note mentionnant votre nom, prénom, date et heure du rendez-vous.

Et si je n'ai pas pu déposer ma perruque 72 heures avant ?

La perruque doit être déposée au minimum 72h avant votre séance, afin de garantir une préparation soignée, en amont et en toute sérénité.

En cas de dépôt effectué la veille, un supplément de 30€ sera appliqué.
Et si la customisation doit être exceptionnellement réalisée le jour même, un supplément de 50€ viendra s’ajouter au tarif initial de la prestation réservée.

Je ne suis pas certaine de ce que je veux faire.

Si vous hésitez, Vous pouvez nous écrire via le formulaire de contact ou directement via le chat en ligne. Maison Bolia vous guide avec bienveillance vers la prestation la plus adaptée, en prenant en compte vos envies, votre style et vos attentes.

Puis-je venir accompagnée ?

Maison Bolia étant un lieu intime et confidentiel, nous vous demandons de venir seule. Aucune accompagnatrice ou visiteuse ne sera autorisée à patienter dans L’Oasis.

Dois-je confirmer ma venue ?

Oui. Un message de rappel vous sera adressé la veille de votre rendez-vous. Afin de préserver la fluidité de notre planning, il est essentiel de confirmer votre présence. Sans retour avant 22h, votre créneau sera automatiquement réattribué et l’acompte ne sera pas remboursé.

Est-ce que vous acceptez les nouvelles clientes ?

Oui, sous réserve de disponibilité. Maison Bolia accueille chaque nouvelle cliente avec le plus grand soin. Toutefois, l’accès peut être restreint lors de périodes de forte affluence.

Réservations & Conditions
Comment régler ma prestation ?

Les paiements s’effectuent uniquement en espèces, à la fin de la séance. Aucun autre moyen de paiement n’est accepté à ce jour.

Proposez-vous des créneaux exceptionnels en dehors des horaires habituels ?

Oui, Maison Bolia vous accueille du mardi au vendredi, de 10h à 18h, et le samedi de 10h à 20h. 20h.

Sur demande, des créneaux privilégiés peuvent être proposés en dehors de ces horaires entre 8h et 10h ou après la fermeture  moyennant un supplément de 15€.
Ces créneaux doivent être demandés à l’avance, selon disponibilité.

Dois-je verser un acompte pour réserver ?

Oui. Toute réservation requiert un acompte, non remboursable, versé au moment de la prise de rendez-vous. Il confirme votre engagement et sécurise votre créneau.

Puis-je reporter ou modifier mon rendez-vous ?

Oui, si la demande est faite au moins 48h à l’avance.Au-delà de ce délai, l’acompte est conservé et le créneau ne pourra plus être déplacé.Certaines prestations nécessitant une préparation ou un dépôt de lace/mèches, toute modification tardive pourra être refusée. Maison Bolia s’adapte volontiers, dans la mesure du possible, à vos envies.

Que se passe-t-il si j’annule un rendez-vous ?

En cas d’annulation au moins 48 heures avant, il est possible de demander une reprogrammation.
Dans ce cas, l’acompte reste valable et sera déduit du montant du nouveau rendez-vous.

En revanche, pour toute annulation la veille du rendez-vous,l’acompte devient non récupérable et non déductible des frais liés à un service déjà engagé.

Si une customisation a déjà été réalisée, son montant restera dû dans son intégralité.

Chaque rendez-vous mobilise du temps, une préparation minutieuse. 
Nous vous remercions de respecter les conditions de la Maison.

Que se passe-t-il si j’ai du retard ?

Un retard de plus de 15 minutes entraîne automatiquement l’annulation de la séance. Aucun remboursement ne sera effectué. Merci de respecter scrupuleusement l’horaire prévu.

Quelle est votre politique no-show ?

En cas de non-présentation sans avertissement, vous perdez définitivement votre acompte et l’accès aux réservations futures pourra être suspendu. La ponctualité est une marque de respect mutuel.

Est-ce possible de faire une retouche ou un retour après la prestation ?

Maison Bolia ne propose pas de service de retouche ni de retour. Chaque prestation est réalisée dans un cadre d’excellence, les demandes doivent être formulées en amont, lors du dépôt.

Quels sont les délais d’attente pour un rendez-vous ?

Les délais peuvent varier selon la saison. Il est recommandé de réserver 2 à 3 semaines à l’avance pour vous assurer une place dans le calendrier de la maison.

Pendant la séance
Combien de temps dure une prestation ?

La durée dépend de la prestation choisie, mais en moyenne, comptez entre 1h30 et 3h. Le temps exact vous sera précisé lors de la confirmation.

Comment se déroule une séance dans L’Oasis Bolia ?

Dès votre arrivée, vous êtes accueillie dans un cadre confidentiel, apaisant et délicatement parfumé.À votre disposition : un bar raffiné avec boissons et petites douceurs salées ou sucrées, selon l’instant.Si vous souhaitez un rendez-vous silencieux, il vous suffit de le préciser lors de la réservation.Maison Bolia respecte chaque besoin de calme, de retrait ou d’introspection.

Est-ce qu’il y a un espace pour se poser ou s’installer avant la prestation ?

Oui. Un petit espace discret est prévu pour vous permettre de déposer vos affaires ou ajuster votre tenue avant l’installation.

Est-ce qu’il y a de la musique ou une ambiance particulière ?

Un univers sensoriel vous enveloppe dès l’entrée : sons feutrés, senteurs choisies, textures délicates.L’Oasis Bolia n’est pas un salon, c’est une expérience.Si vous souhaitez une ambiance musicale spécifique, vous pouvez en faire la demande lors de votre arrivée. Elle sera adaptée à votre humeur du jour.

Puis-je filmer ou prendre des photos pendant la séance ?

Bien sûr, vous êtes totalement libre de capturer l’instant.Maison Bolia vous encourage à vous sentir belle, à l’aise et inspirée n’hésitez jamais à documenter votre moment si vous en avez envie.

Prestations & Expertise
Quelles prestations proposez-vous actuellement ?

Maison Bolia se spécialise dans :
• La pose de lace
•La réalisation de ponytails (Ponytail Lace Bas & Chignon Ponytail)
• Les Quick Waves, pour un effet ondulé chic et maîtrisé
Nos prestations évoluent avec la maison d’autres services pourront être proposés à l’avenir.

Je n'ai jamais porté des perruques. Pouvez-vous me conseiller sur quoi acheter ?

Pour un résultat fondu et naturel, optez toujours pour une HD Lace et des cheveux de qualité brute (non traités). Maison Bolia recommande : • le cheveu vietnamien brut pour sa densité et sa tenue, • le cheveu cambodgien brut pour son volume naturel, • ou le cheveu indien non traité pour sa souplesse. ⚠️ À éviter : les cheveux trop brillants, trop lisses, trop lourds souvent traités chimiquement pour paraître beaux en photo, mais qui s’abîment vite. Et surtout, n’oubliez pas : même la meilleure lace reste une lace. L’effet sera subtil, travaillé, naturel… mais ce n’est pas une magie invisible.Pour plus de conseils personnalisés, n’hésitez pas à nous écrire sur le chat

Quels types de ponytails proposez-vous ?

Nous proposons uniquement deux prestations : le Ponytail Lace Bas et le Chignon Ponytail. Les Ponytails Lace Haut ne font pas partie de notre expertise pour le moment.

Faites-vous des prestations à domicile ?

Non. Toutes les prestations ont lieu exclusivement dans L’Oasis Bolia, à Montmagny.

Proposez-vous aussi des soins, lissages ou colorations ?

Ces prestations ne sont pas proposées pour le moment.Maison Bolia se concentre actuellement sur la pose de lace, la réalisation de ponytails et les Quick Waves, selon une expertise maîtrisée.D’autres services pourront être ajoutés à l’avenir, en accord avec l’évolution de la maison.

Vendez-vous des mèches ou des laces ?

Maison Bolia est actuellement en phase de test pour le lancement de sa propre marque capillaire.Il s’agira de cheveux vietnamiens HD, sélectionnés pour leur qualité premium et leur finesse.La collection sera prochainement dévoilée. Restez connectée pour ne rien manquer.

Faites-vous des réinstallations de lace ou de perruques posées ailleurs ?

Oui, tant que la lace ou la perruque est en bon état. Nous vous recommandons toutefois de nous envoyer des photos ou de nous écrire via le chat avant votre réservation, pour validation.

Réalisez-vous des coiffures pour des événements spéciaux (galas, mariages, shootings…) ?

Oui, sur demande. Si vous avez une occasion particulière, merci de nous contacter directement pour une prise en charge adaptée.

Service Client & Communication
Comment contacter le service client Maison Bolia ?

Pour toute question, suivi ou demande spécifique, nous vous invitons à nous contacter exclusivement via :

📞 WhatsApp : (06 51 98 93 51)
📧 E-mail : info@maisonbolia.com
💬 Live chat disponible directement sur le site internet

Ces canaux sont les seuls utilisés pour le service client Maison Bolia. Par souci de confidentialité et d’harmonie, les messages privés sur Instagram ne sont pas consultés.

Chaque échange est lu avec attention et traité avec le soin propre à la Maison. ✦

Sous quel délai puis-je espérer une réponse ?

Maison Bolia reçoit chaque jour de nombreuses demandes, et chacune fait l’objet d’une attention particulière.Les réponses sont apportées sous 24 à 48h ouvrées, selon l’ordre d’arrivée des messages.

Notre service client est ouvert du mardi au samedi, de 10h à 20h, et fermé le dimanche et le lundi.

Durant certaines périodes de forte activité (ouvertures de réservations, saisons de fêtes, etc.), le délai peut être légèrement prolongé.

Merci pour votre compréhension et pour la confiance que vous accordez à la Maison

Pourquoi je n'ai pas reçu de réponse sur Instagram ?

Afin de préserver le calme et la confidentialité propres à l’esprit Maison Bolia, Instagram n’est pas utilisé pour le traitement des demandes clients.Pour tout échange, nous vous invitons à privilégier :

– WhatsApp : (06 51 98 93 51)
– E-mail : info@maisonbolia.com
– Ou le chat disponible sur le site, pensé pour un suivi fluide et personnalisé.

Ces canaux garantissent une communication directe, claire et confidentielle.

Que faire si je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation ou d'instructions ?

L’e-mail de confirmation vous est adressé automatiquement dès la validation de votre réservation.Si vous ne l’avez pas reçu :

1. Vérifiez votre boîte de réception ainsi que vos courriers indésirables.
2. Si le message reste introuvable, contactez la Maison via WhatsApp ou le chat du site, afin qu’un membre de l’équipe puisse vérifier votre dossier.

📩 Les instructions de dépôt sont envoyées trois jours avant votre rendez-vous,et la confirmation de rendez-vous vous est transmise la veille, par message automatique.

✦ Chaque étape est pensée pour vous assurer une expérience sereine, fluide et confidentielle. ✦


Que faire si je n'ai pas reçu de réponse avant mon rendez-vous?

Il peut arriver, selon les périodes, que le service client reçoive un volume élevé de messages.
Rassurez-vous : votre rendez-vous reste bien enregistré dès lors que la réservation a été validée et que l’acompte a été réglé.

Les informations complémentaires, notamment la confirmation du rendez-vous et les instructions de dépôt,vous sont envoyées automatiquement selon le calendrier suivant :

– Les instructions de dépôt : 3 jours avant le rendez-vous
– La confirmation du rendez-vous : la veille, par message automatique

Si toute fois vous n’avez pas reçu ces informations à ces dates,merci de contacter la Maison directement via WhatsApp (06 51 98 93 51) pour une vérification immédiate.

Vous avez une demande particulière ?

Si votre question ne figure pas dans cette FAQ, vous pouvez nous écrire à info@maisonbolia.com, remplir le formulaire ci-dessous ou même nous envoyer un message directement su whatsapp. Nous vous répondrons dans les meilleurs délai.

Formulaire de contact